"Permission Marketing macht Kunden süchtig" heißt das Buch des deutschen Online-Pioniers Torsten Schwarz, das seit zwölf Wochen unter den Top-ten der Business-Bestseller der Financial Deutschland gereiht wird. "Permission Marketing" ist auch das Thema, worüber der E-Marketing-Experte beim DICOM-Expertentag seinen Vortrag hält. Torsten Schwarz, Inhaber der Absolit Internet-Marketing & Consulting, ist Lehrbeauftragter und Dozent an zahlreichen deutschen Universitäten und Fachhochschulen und publiziert bereits mehrere Fachpublikationen zu Online-Marketing, E-Mail-Direktmarketing sowie E-Commerce oder Online-Werbung.

Was versteht man nun unter Permission Marketing? Ist es eine neue Art, das Medium E-Mail für Werbebriefe zu benützen (oder sollte man besser sagen, zu missbrauchen?). Der wesentliche Unterschied zwischen dem klassischen Mailing und jenem im Sinne des Permission Marketings ist, laut Schwarz, dass bei letzterem Nachrichten - vorwiegend via E-Mail - versandt werden, die ausdrücklich erwünscht sind. Das heißt: Der Empfänger der virtuellen Werbebotschaft muss zuerst sein Einverständnis geben und kann dieses jederzeit widerrufen. Ziel ist es, im Einverständnis mit dem Empfänger Wissen über diesen zu sammeln und in weiterer Folge dadurch Angebote zu personalisieren. Die erwünschten E-Mails erreichen Response-Raten, erklärt Torsten Schwarz, bis zu 30 Prozent, wo normalerweise gerade einmal jeder hundertste Kunde reagiert. Im Idealfall sind E-Mails im Sinne des Seth Godin geprägten Begriffes "Permission Marketing", Nachrichten mit süchtig zu machenden Botschaften, die laut Godin drei Bedingungen erfüllen: Sie müssen erwünscht, persönlich und relevant sein.

Fazit: Man muss dem richtigen Kunden im richtigen Moment das richtige Angebot machen.