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1. Nervosität ist erstens völlig unangebracht und lässt sich zweitens vermeiden, indem man das Einstiegsstatement und das Ausstiegsstatement ganz einfach auswendig lernt. (Improvisieren ist manchmal nötig, in den meisten Fällen jedoch nicht ratsam).
2. "Breaking the ICE" (interests, concerns, expectations): beim einstimmenden Small Talk das Eis zum Schmelzen bringen, indem man auf die Interessen, Bedenken und Erwartungen des Kunden eingeht.
3. "Walking in somebody else's shoes": sich in die Denkweise des Kunden hineinversetzen, auch wenn dies nicht immer ganz leicht fällt.
4. Keine Angst vor Problemen! (Sollte es zu einem Problem kommen, nicht lange herumlamentieren, sondern sofort eine Lösung anbieten.)
5. Grundregeln der Körpersprache befolgen (jedoch stets darauf achten, dass ... | 
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