Das Anbieten persönlicher Dienste im Internet ist im Wachsen begriffen. Auch wenn wir in dieser Entwicklung noch hinterher hinken. Ein elektronisches Kundenprofil ist in der Lage, personifizierte Angebote zu entwickeln. Dieses Kundenprofil muss natürlich dynamisch entwickelt werden, es lernt also bei jedem Kontakt mit dem Kunden Neues über sein Verhalten dazu und reagiert entsprechend. Interessant ist diese Form der Kommunikation in erster Linie im E-Commerce.